woensdag 30 november 2011

Thuis. Maar we gaan terug.


Vrijdagavond afscheid genomen van de lokale PUM-vertegenwoordiger. Fantastisch zoals hij mij ondersteund heeft. dat heb ik niet eerder meegemaakt. Hij helpt om de missie tot een succes te maken.

Daarna opgehaald door Franco om naar een bijeenkomst van de lokale zendclub te gaan (lees en bekijk fotoos: Visit to Azuay radio club http://t.co/E4jlq4Q1). De Cuba libres hakten erin en ik rolde me mandje in...

Zaterdag en zondag nog veel foto's gemaakt in het centrum. Vooral zondag was het heel leuk met veel activiteiten rond het centrale plein (zie op picasa). Zaterdag nog met een nieuwe kennis gegeten in een lokaal restaurant. Om 2 uur bomvol, tegen 4 uur vrijwel leeg. De zaterdagavond is daarna ook een stille avond in Cuenca. Het ritme is toch heel anders dan in Nederland.

Zondag naar Guayaguil om te vliegen. Wederom zet de chauffeur er de sokken in, zijn gaspedaal heeft slecht 2 standen (en zijn rem ook). Cuenca uit, bergop naar de Cajas (4100 m) waar het heftig onweert en regent en lokaal zeer mistig is. Het deert de chauffeur niet. Plots een partij koeien zonder verlichting op de weg... Wat een wegpiraat.
Half misselijk op het vliegveld waar ik lang moet wachten omdat we veel te vroeg zijn. Vervolgens vertrekt Iberia te laat, mis ik de overstap in Madrid en ben uiteindelijk om 2 uur 's nachts in Groningen waar Else me afhaalt van het station. Dat was wel erg lang onderweg...

Het is een fantastische periode geweest in een mooi land.
Zo mooi dat we er samen naar terug gaan in Januari om er van Noord naar Zuid doorheen te trekken. En Else kan dan haar cursus Spaans gaan toepassen. Mijn Spaans is niet erg goed maar ik leer bij en Google Translate vertaalt soms ook wel goed (Internet en Iphone app.)

In Cuenca blijven we dan extra lang om iedereen weer op te zoeken (en de voortgang van het project bij Segproser te monitoren).

pictures: https://picasaweb.google.com/aart.wedemeijer
Facebook: https://www.facebook.com/aartwedemeijer



vrijdag 25 november 2011

Vrijdag 5 uur

Hoe snel kan het toch gaan. Het is alweer gedaan, morgen nog toerist spelen en dan zondag na een lunch met de Directeur van het bedrijf, op weg naar het vliegveld.

Woensdag bezig geweest met taak- en verantwoordelijkheids-verdeling binnen het bedrijf. Direct werd het midden management erbij gehaald en is dit met hen doorgesproken. Blijkt dat de organisatie toch goed in elkaar zit, intuïtief zijn de taken goed verdeeld. Maar ze is ook redelijk plat, Directeur - afdeling administratie (5 mensen) en afdeling Operations (220 mensen waarvan 5 supervisors).

Eind van de middag een stevig onweer, we konden wel wat water gebruiken maar niet zoveel want het lekte behoorlijk in mijn klerenkast waardoor 50% van de net schone kleren weer terug konden. Om 7 uur opgehaald door Hendrik, de lokale PUM-vertegenwoordiger, voor een etentje. Eerst naar zijn huis (gebouw van 5 verdiepingen, hij woont in penthouse op 4de en 5de verdieping, deel is verhuurd), kennis maken met zijn vrouw Fernanda en champagne drinken. Daarna naar een prima restaurant. Een geweldige avond en ik rolde laat me bedje in...

Donderdag een door mij opgestelde korte-termijn-actielijst besproken: er moeten snel een aantal dingen gedaan worden om de kwaliteit van de organisatie en de service te verbeteren. Vooral het verloop onder de bewakers (op jaarbasis meer dan 120%) moet teruggedrongen worden. Alles wat ik schrijf (engels) vertaal ik met Google translate in het Spaans waarna Lorena er echt Spaans van makt. Op het terras gebuik ik translate ook, meestal is er wel wifi. Kun je toch nog in gesprek komen met de lokale bevolking!

'S middags terugkoppeling door een extern buro voor de opleidingen voor de Directeur. Nu versta ik nauwelijks Spaans maar na 2 minuten had ik al door dat het fout ging. Processen, departementen, strukturen,.... Nou nee dus! Leiderschapstraining en enige kennisopbouw op het gebied van Marketing - Organisatie - Productontwikkeling. Na 2,5 uur (er werd ter plekke nog een andere trainer gebeld die direct kwam) was het kwartje gevallen. Wat een ramp. En vrijwel alles in het (rap) Spaans.

'S avonds op bezoek bij Diego en Lorena en hun 3 kinderen. Één direct op mijn schoot, de ander op een meter en de derde op 10 meter huilend achter de rug van papa. Wat kan het verschillen. Prachtig mooi huis gebouwd tegen de Zuidheuvel met uitzicht over het oude centrum van de stad. Al vol in kerstsfeer, ze kennen hier geen Sinterklaas.
Op de terugweg door de uitgestorven buitenwijk zie je dat alle huizen hekken hebben van wel 3 meter hoog, alles hermetisch gesloten. Doet niet vriendelijk aan.

Maar nu weekend, eerst nog een afscheidsborrel met Hendrik die verder het weekend weg is, daarna met Franco naar een bijeenkomst van de radioamateurs. Die doen dus niet mee met de grote zendwedstrijd die vannacht begint.




dinsdag 22 november 2011

verrassende vraag

Meestal stel ik de vragen maar dit keer kreeg ik een vraag: of ik college wil geven.
Vrijdag bij het bezoek met Bosco aan de Universiteit (3 bewakers, 8 ingangen op het terrein en 5 gebouwen = onmogelijke klus), vroeg de general manager of ik aan studenten van het hoogste jaar iets wil vertellen over business consultancy.

Na enig denkwerk ga ik dat doen. Heb nog wat materiaal op mijn PC van projecten die ik gedaan heb dus kan ik nog wel een verhaal bij elkaar krijgen. Er zal een tolk bijmoeten want ik neem aan dat de studenten niet/nauwelijks engels spreken (dat valt me hier wel tegen).

Gisteravond hoorde ik muziek uit mijn raam en daar ben ik op afgegaan. Blijkt dat in het park (tegenover het kantoor van segproser) 's avonds druk gesport wordt oa. workout met muziek. Niets voor mij ik ging terug naar het centrum en sprong enkele treden op de trap omhoog maar op 2500 m ben ik dan snel achter adem.

Met de klus gaat het voort, gisteren sterkte-zwakte analyse van het bedrijf gemaakt. Voor de grap nog uitgelegd hoe brainstormen (Tormenta de ideas) verloopt. Diego wil uitbreiden, nieuwe diensten, nieuwe markten, maar wat??
Daarna ook even snel wat geeltjes op het bord geplakt met z'n drieën. Was leuk.
Vandaag taak-verantwoordelijkheid-bevoegdheidsmatrix besproken. Erg basic allemaal maar nodig in deze fase van het bedrijf. Morgen gaan we dat bespreken met de managers van de Administratie en Operations. Het lijkt allemaal wat formeel (in plaats van de voornamen gebruiken), maar als je wil groeien zul je struktuur moeten aanbrengen in de onderneming. En niet alles zelf blijven doen als entrepeneur.

Morgen ook gesprek met Capia (Kamer van Koophandel) die hun opleidingsvoorstel komen presenteren. We houden de vaart er in al is 2 weken veel te kort om de professionaliteit erg te verhogen.

Vandaag prachtig weer en lekkere temperatuur, geen wolkje aan de hemel tot 4 uur, dan ineens harde wind en veel kouder en het trekt ook dicht. Erg vera(n)de(r)lijk moet je wel op bedacht zijn.




zaterdag 19 november 2011

de week zit erop

De eerste week zit erop en ik ben niet ontevreden. Afgelopen donderdag is er al iemand van de Kamer van Koophandel geweest om samen met Diego de directeur te bespreken welke cursussen er nodig zijn om zijn competenties op een aantal gebieden op te krikken. Kennis-achtig zaken zoals marketing en organisatie- en taakverdeling maar ook vaardigheden als leiderschap. Dat wordt omgezet in een aanbod en ik geloof echt dat dat gaat werken.
Donderdagmiddag was er geen vertaler dus aan een toekomstplan gewerkt in het hotel.

Donderdagavond op bezoek geweest bij Franco, een zendamateur waar ik een keer contact mee had gehad. Zijn verzamelingen bekeken (voetbalclub-t-shirts wel honderd, vlaggetjes etc.) en natuurlijk over het zenden gepraat. Helaas geen goede zendcondities.  Lekker dineren met zijn vrouw erbij. Koekjes als toetje.

Vrijdag aan Diego en zijn vrouw een uitgebreide introductie gegeven over de Marketing 4 P's (voor wie het begrijpt). Lorena wil een nieuwe service opstarten, schoonmaakbedrijf Segproclean. Daarna met de beide middelmanagers besproken wat hun verantwoordelijkheden zijn binnen het bedrijf. Erg zinvol ook om hen te betrekken bij het veranderingsproces. En struktuur te gaan neerzetten.
's Middags weer met Bosco op pad geweest langs enkele bedrijven en nog wat zaken opgestoken. Ook problematische maar dat ga ik niet in het blog zetten ...

14 cm Southern Pygmee owl
Vandaag aan het vogelen geweest: 6 uur vertrek naar het Zuiden met carlos, een ervaren gids. Had ook een Iphone-applicatie met alle vogelgeluiden en dat werkt echt wel! Als hij vermoedt dat er een bepaalde vogel in het dichte gewas zit even met de Iphone roepen en grote kans dat de vogel even komt kijken wat er nu weer gebeurt op zijn territorium.
Eerst doorgestegen naar 3100 m (koud!) daarna de vallei afgezakt naar 1600 m en op diverse plaatsen gestopt om te spotten. Vliegenvangers in diverse felle kleuren, leeuwerikken, mus met prachtige tekening en als klap op de vuurpijl een pygmee uil, 2 stuks. Zelfs Carlos ging uit zijn dak.
Het weer werkte niet mee (onbewolkt & heet), maar wel 30 soorten gezien (er zijn Ecuador 1600 soorten gespot)


Nu valt de avond en is het weekend. Vanuit mijn raam zie ik het voetbalstadion maar ik hoor het ook en is een wedstrijd bezig. Straks weer ff de stad in een terrasje doen, vaak met de 2 andere PUM'mers die hier zijn en dan weer napraten over de dag. Altijd heel leuk, veel lachen maar ook frustraties wegpraten. Soms contact met  andere (lokale) mensen maar meestal vormt de taal een barrière.

Cuenca centrum is mooi, veilig en schoon. Nu in het weekend ook 's avonds erg druk met jong uitgaanspubliek dat langs de kroegen trekt. Voor ons stamcafé staan 2 bewakers van Segproser dus we voelen ons dubbel veilig!
Het weer is erg veranderlijk, soms warm door de hoge zon maar soms ineens koud door wind vanaf de bergen. Dus altijd voorbereid zijn op veranderingen. Het regenseizoen zou nu moeten beginnen maar dat is nog niet te merken (El Nino actief?)

Morgen dagje niets beetje lopen en stad nog verder verkennen.


woensdag 16 november 2011

De praktijk van alledag

Als ik 's avonds met de 2 andere PUM'ers in de bar ga zitten aan de overkant van ons hotel (buitenterrasje, wel fris), dan staat er een bewaker van Segproser. Hij staat, staat, loopt een stukje, staat.... Mag niet gaan zitten. Heeft wapens (pistool, pepperspray, knuppel). En is voor zover ik begrijp, bevoegd om alles te doen om de orde en rust te bewaren. Ik weet niet of hij daar de hele nacht staat (dus ook na sluiting van de bar), dan slaap ik al. Zwaar werk.
Verdiensten minder dan $2 per uur, juniors halen iets meer dan de helft.

Dinsdagmiddag met Bosco, het hoofd van de supervisors, een aantal lokaties bezocht waar bewakers werken.  Eerst een apprtementenflat, waar de bewaker ook ander werk doet zoals aanpakken van post. Lastig is dat er ook Amerikanen wonen en hij geen Engels spreekt. Schijnt één van de redenen van het verloop te zijn.
Deze medewerker kreeg een boete vanwege het niet dragen van de pet en de broek buiten de schoenen. Diego, de Directeur bepaalt de boete achteraf. Maar hij draagt geen wapen.

overleg met eigenaresse, rechts is de tolk (voor mij)

Daarna een redelijk grote winkel, een supergrote Mall (54 mensen van Segproser, 24 uur service binnen en buiten) en nog een andere plek.
Naast 'echte' bewaking is het werk vooral service geven, in de Mall zelfs kaartjes uitreiken voor de parking (de hel dag naast een automaat staan en dan het kaartje overhandigen...), afrekenen parking, helpen met parkeren, verwijzen naar de juiste plek als er naar een winkel wordt gevraagd. Die indeling moeten ze uit hun hoofd leren, inclusief radiocodes (Q-codes jawel!!). Reden voor vertrek binnen een paar dagen....
Opleidingsnivo is 50% high school (Ecuador-standaard??), de rest lager. Eis is altijd in militaire dienst geweest, er is hier dienstplicht van ongeveer 10 maanden.
Ik heb weer veel vragen gesteld ook aan de medewerkers zelf. Heel leerzaam en ik kreeg overal antwoord op.

Verder in de middag vrij omdat er geen vertaler beschikbaar is, toch lastig. Dus wat rondgelopen en op het centrale plein was een hele manifestatie, geen idee waarom, met heel veel schoolkinderen in uniform. En muziek.

Morgen gesprek met Kamer van Koophandel(!) en Diego over Opleidingsbehoefte (POP).


dinsdag 15 november 2011

vragen vragen vragen en.... vragen

De eerste 2 dagen zitten erop. En zoals altijd in het begin is het vragen stellen, nogmaals vragen stellen en soms op een andere manier (dezelfde) vraag weer stellen. Dat is mede noodzakelijk omdat ik geen Spaans spreek en alles vertaald moet worden door de vrouw van Diego (de Directeur. Soms gebruiken we google translate. Na 2 dagen krijg ik wel een beeld van de situatie en dat is enerzijds heel positief (het bedrijf groeit heel snel) maar anderszijds negatief: de groei gaat te snel en het bedrijf moet zich her-inrichten om de groei bij te houden, te kunnen sturen en de kwaliteit te bewaken. Een uitdaging!

Diego is heel open in de antwoorden en de gesprekken zijn heel plezierig. Als ik suggesties doe (misschien al te snel maar ik kan me soms niet inhouden) noteert hij die en geeft direct terug wat hij er van vindt.
Het bedrijf is nu ongeveer 250 mensen in omvang en levert beveiligingsdiensten aan andere bedrijven: voor de universiteit, voor banken, voor grootwinkels, voor restaurants, overal zie je ze staan (van Segproser of de concurrenten). Soms ook VIP-bescherming maar dat is klein in omvang. Politie is vrijwel onzichtbaar hier. Groot probleem is (vind ik) de uitstroom van personeel: ruim 30 bewakers (van de 220) vertrekken er per maand, de helft daarvan heeft er korter dan een maand gewerkt, de helft daarvan weer korter dan week!
Ook de taakverdeling in het bureau is niet meegegroeid met de omvang, Bijv. Diego doet nog steeds zelf alle salaris-betalingen is 3 dagen werk per maand.
HRM is een onbekend fenomeen, je wordt aangenomen als bewaker, krijgt bedrijfskleding en een wapen en dan wordt je ergens neergezet. 12 uur per dag, 6 dagen per week. Inwerken, training, coaching, instructie over gedrag.....? geen tijd voor.

Het kantoor is op 7 minuten lopen van mijn hotel, dat is wel leuk. Trap af naar de rivier (over het bruggetje, rondweg over bij het park). Het hotel is prima, veel toeristen en ook als eens door een PUM'mer onder handen genomen. Er zijn nu nog 2 PUM;mers en 's avonds gaan we met z'n drieën op een terrasje zitten om praten en drinken wat. Alcohol doe ik nog voorzichtig mee, nog steeds heb ik wat hoofdpijn door de overgang naar 2500 meter maar het gaat al beter. Eten is prima, in dit land is de lunch de centrale maaltijd dat is wel ff wennen.

Het oude centrum ligt op 5 minuten lopen van mijn hotel. Unesco heeft dit centrum als world heritage aangewezen en dat is terecht: oude gebouwen zoals kerken en huizen meer dan 2-300 jaar oud. Bevolking is een mix van indianen(-afstammelingen) en kruisingen met de blanken. Sommige -oudere- vrouwen lopen nog in de originele klederdracht (wijde rok, hoedje), maar dat is niet veel meer. Blanken zijn in de minderheid alhowel hier veel pensionado's wonen vooral uit de USA. Die kruipen in serviceflats bij elkaar met een bewaker ervoor....

Ecuador is een zeer arm land maar hier in de stad zie je toch wel rijkdom op straat en in de winkels. Buiten de stad zal het wel heel anders zijn, wellicht dat ik het weekend met de groep olv de PUM-vertegenwoordiger op stap ga naar de bergen (tot wel 4000m hoog). En dus dan zie waar de armoe is. En hopelijk ook vogels en andere dieren.

Vanmiddag op pad geweest naar de Universiteit om te kijken of er postacademiale cursussen zijn in bedrijfsmanagement en leiderschap. Maar niemand spreekt Engels dus dat werd niks. (wat dat betreft mis ik mijn persoonlijke tolk die nog in Peize zit). Wel fotoos gemaakt zal ik uploaden (op de blogwebsite klikken op de foto bovenin).



zondag 13 november 2011

Zondag maar al aan de slag

Cuenca, zondagmiddag. Bewolkt, regen na een zonnige morgen en deels middag. Kamer 305, uitzicht op de rivier en de bomen met de kolibri's die af en aan vliegen op het suikerwater. Ja Lia, klopt dit allemaal?

Goed geslapen en vroeg wakker (nou ja, tot 6 uur in de ochtend dus al aardig mijn jetlag verteerd).
Na het ontbijt gaan zoeken naar mijn busje maar niemand wist iets in het hotel. Bleek dat de lokale vertegenwoordiger van PUM in Cuenca mij een uitgebreide mail had gestuurd met alle info en dat die door een foute adressering bij mij nooit was aangekomen. Afijn met wat bellen opgelost en om 9 uur broesten we over snelweg. 4baans later 2baans, landerijen links en rechts maar vrij kaal omdat het in de kuststreek nu nauwelijks regent. Veel vogels in de lucht vnl. gieren wel honderden.

Na een uur de bergen in en gelijk ook nevel/mist. Zicht soms 20m of minder, scherpe bochten. Maar de chauffeur kent de weg en scheurt keihard door. Ook als er pionnetjes op de weg staan. Plotseling doemt een werkauto met daarachter wegwerkers voor ons op, ik schat dat het minder dan een meter mis was....

In Cuenca is Hendrik de lokale PUM-vertegenwoordiger al aanwezig in het hotel. Vandaag starten 3 projecten van PUM, we zijn dan ook met z'n vieren. De opdrachtgevers zullen ons zo komen halen voor een lunch-kennismaking. Even de spullen in de kamer gedaan en dan op weg met Diego, mijn gastheer/opdrachtgever + vrouw + dochter in een dikke auto. Door het oude centrum, prachtig. Praten gaat lastig want het Engels is minimaal. En mijn Spaans is ook niet meer wat het moet worden.

Lekker gelunched en daarna weer door de stad gereden. Diego spreekt nauwelijks Engels zijn vrouw redelijk dus die vertaalt. Maar morgen is ze er niet bij...
Niet teveel over het beveiligingsbedrijf gesproken, 'de muren hebben oren' en dat is voor deze branche niet handig. Tijdens de rondrit wel medewerkers gezien van het bedrijf o.a. voor winkels. Gewapend.

Nu maar even uitpakken en wat rusten, 2500 meter hoog maakt mijn hoofd wat licht.



zaterdag 12 november 2011

Weer een PUM-assignment

Ik ben op weg naar de Zuidelijke Hooglanden van Ecuador, de stad Cuenca. Daar ga ik 2 weken lang bij een bedrijf bekijken wat er niet goed loopt en wat er beter zou kunnen. In eerste instantie vooral bekijken wat er mis is, in de projectaanvraag werd de situatie omschreven als 'chaos' maar wat dat nu inhoudt was niet beschreven.

Ik logeer nu als tussenstop in Guayaguil, een grote havenplaats (3,5 miljoen inwoners Ecuador heeft er 15 in totaal zie ook wikipedia en klik dan onderaan ook op de link van Cuenca.)

De reis was nogal vermoeiend, vertraging vanaf Amsterdam naar Madrid en nog een wachttijd in Quito ivm schoonmaken. Maar we zijn er.

In het vliegtuig zat ik naast een man die live-aboard duikreizen organiseert op de Galapagos eilanden. "Als je daar hebt gedoken dan ben je klaar, hoef je nergens anders meer te duiken". Hij zit in het high-end segment met zijn prijs van € 5000/week..... Dus dan maar de Rode Zee ook mooi.

Het weer hier aan de kust is warm (30C) en een regenbui soms, maar dat gaat in December omslaan als de Humboldstroom uit het Zuiden doorzet (langs Chili en Peru) en El Nino geen roet in het eten gooit.
In de bergen is het nu fris met ook elke dag regen. Eigenlijk hebben ze in dit land geen 4 seizoenen maar 3 klimaten, soms ook nog wel microklimaten door afscherming door de Andes etc. En dus een zeer rijk dierenleven, vogels maar ook andere dieren.

We gaan het zien, maar nu even plat het is nu 10 uur in de avond lokaal maar 6 uur tijdverschil met Peize.